Проблемы банковской инфраструктуры в конце сентября вышли за пределы приложений и интернет-банков. После перебоев в работе Московского кредитного банка внимание переключилось на «Элекснет»: пользователи начали сообщать о платежах, которые были приняты системой, но не завершились привычным зачислением средств.
Для клиента такая ситуация значительно неприятнее обычной ошибки при входе в приложение. Терминал уже принял наличные или операция была отправлена через сервис, поэтому деньги фактически вышли из распоряжения человека. Однако на счёте получателя они не появились, и провести эту же операцию другим способом без дополнительных средств уже невозможно.
В результате пользователям приходится обращаться в поддержку и выяснять судьбу конкретного платежа. Особенно чувствительной задержка становится в тех случаях, когда через терминал погашается кредит, оплачиваются коммунальные услуги, связь или проводится другой платёж с установленным сроком.
Сам «Элекснет» предусматривает отдельную процедуру для подобных случаев. Если терминал принял купюры, но операция не была завершена, клиенту необходимо оформить заявление о техническом сбое. Если платёж сформирован, но деньги не поступили получателю, дальнейшее прохождение операции может занять до трёх рабочих дней.
При этом конечный срок зависит не только от самого терминала. После внесения наличных платёж проходит дальнейшую обработку и банковские расчётные каналы. Поэтому восстановление работы устройства ещё не означает, что ранее зависшие операции автоматически завершились в тот же момент.
Именно этим ситуация с «Элекснетом» отличается от обычного кратковременного сбоя. Терминал может снова работать и принимать новые платежи, тогда как клиент, совершивший операцию раньше, продолжает ждать свои деньги.
Для пользователей это создаёт отдельную проблему: невозможно заранее определить, завершится операция через несколько минут или потребуется несколько дней. Всё это время деньги уже нельзя забрать из терминала, но и воспользоваться ими на стороне получателя невозможно.
Таким образом, последствия сентябрьских проблем становятся заметны уже на следующем уровне финансовой инфраструктуры. Теперь вопрос заключается не только в доступности банковского приложения или сайта, а в том, сколько времени потребуется для завершения уже отправленных операций. Пока деньги не поступили получателю или не вернулись отправителю, для конкретного клиента сбой фактически не закончился.